Veel organisaties groeien sneller dan hun processen. Systemen worden complexer, verantwoordelijkheden raken versnipperd en afdelingen werken langs elkaar heen. Het gevolg is dat grip op kwaliteit, security en dienstverlening langzaam verdwijnt. Incidenten nemen toe, risico’s worden groter en het kost steeds meer moeite om overzicht te houden.
Daar ligt mijn expertise.
Ik help organisaties weer controle krijgen over hun IT- en serviceomgeving. Dat doe ik als interim manager of consultant op het gebied van kwaliteit, informatiebeveiliging en (technisch) support. Mijn focus ligt op het aanbrengen van structuur, het verbeteren van processen en het versterken van security-bewustzijn binnen organisaties.
Mijn achtergrond ligt op het snijvlak van IT, operations, en dienstverlening. In verschillende managementrollen heb ik teams geleid, processen verbeterd en organisaties geholpen om beter grip te krijgen op hun dienstverlening en technologie.
MIJN ERVARING
Bij een ICT-dienstverlener voor woningcorporaties, was ik verantwoordelijk voor bedrijfsvoering (vendor mangement), customer support en technisch beheer. Daar werkte ik onder meer aan het ontwikkelen van een nieuwe IT-strategie, het professionaliseren van processen en het versterken van cybersecurity en compliance, onder andere in voorbereiding op de NIS2-richtlijn.
Ook in eerdere rollen lag de focus op het verbeteren van serviceorganisaties. Bij Lekkerland centraliseerde ik de klantenservice en bracht ik sales en support dichter bij elkaar. Bij UNET (onderdeel van Eurofiber) werkte ik aan het verbeteren van serviceprocessen en klanttevredenheid binnen een technische IT-omgeving, onder andere door het opzetten van een Voice of the Customer-programma.
Een belangrijk onderdeel van mijn werk is het professionaliseren van kwaliteit en governance. Ik heb kennis van diverse normenkaders zoals NIS2 Supply Chain, ISO 27001, ISO 9001, ISO 20000 en ISAE 3402. Niet als papieren exercitie, maar als middel om processen beter te organiseren, risico’s te beheersen en aantoonbaar grip te krijgen op kwaliteit, servicemanagement en informatiebeveiliging.
Tegenwoordig richt ik mij vooral op drie gebieden.
Interim
management
Het tijdelijk meewerken, leiden en/of stabiliseren van teams op het gebied van kwaliteit, informatiebeveiliging en (technisch) support.
Security
consultancy
Organisaties helpen bij het verbeteren van governance, risicobeheersing en compliance rondom informatiebeveiliging.
Security
awareness
Medewerkers bewust maken van hun rol in informatiebeveiliging. Want technologie alleen maakt een organisatie niet veilig.
Mijn aanpak is nuchter en praktisch. Eerst inzicht creëren, daarna structuur aanbrengen en verbeteringen doorvoeren die ook echt blijven werken.
Zo ontstaat weer grip op kwaliteit, security en dienstverlening.